Questions-réponses avec un client SciAps

SciAps (SA) : Jon, merci de vous être porté volontaire pour me parler aujourd'hui. Pourquoi ne pas nous donner un peu d'histoire sur vous et votre entreprise.

Jonathan Bubier (JB) : Je m'appelle Jon et je travaille pour le Société Joseph Freedman dans le commerce mondial en tant que directeur des opérations chez Labrador Recycling. Nous sommes un recycleur de métaux industriels. Ainsi, probablement 80 % des matériaux que nous achetons dans notre centre de recyclage proviennent de fabricants. Un autre 15 % provient des concessionnaires. Et puis, les 5 % restants proviendraient des ménages propriétaires, des colporteurs, etc. La majorité de notre activité provient de fabricants qui usinent des pièces et interviennent dans le processus de fabrication, qu'il s'agisse d'avions ou d'équipements médicaux. Donc, nous devons être en mesure d'identifier le produit que nous achetons.

Nous achetons de l'aluminium, du cuivre, des alliages de nickel à haute température, des alliages de cobalt, de l'acier inoxydable - tout ce que vous pouvez imaginer, nous l'achetons. Nous essayons vraiment de séparer tout ce que nous pouvons, dans des limites raisonnables, afin de pouvoir vendre à l'échelle mondiale au meilleur marché que nous pouvons atteindre avec le meilleur fret. Nous utilisons donc les analyseurs au quotidien. Nous avons cinq analyseurs, et maintenant tous sont SciAps. Nous avons récemment vendu deux des analyseurs de votre concurrent et acheté un SciAps pour les remplacer.

J'ai été le directeur des opérations de Joseph Freedman pendant quatre ans, j'ai donc une longue relation avec CJ et j'ai acheté des armes au cours de mes quatre années là-bas, et SciAps a certainement été le meilleur partenaire que nous ayons trouvé. Nous apprécions vraiment le service que nous recevons de vous, et bien sûr, je suis heureux d'être ici et de partager mes expériences avec vous.

SA: C'est formidable d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec SciAps Service. Pouvez-vous nous donner un peu plus de détails sur votre expérience de service ?

JB : C'est la principale raison pour laquelle nous achetons SciAps. Cela se résume vraiment à cela. Je peux contacter CJ, Bianca et Jonathan à tout moment, à propos de n'importe quoi, et obtenir une réponse, même si c'est "Je t'appellerai demain matin du bureau". Nous avons une très bonne relation de travail. Je peux être accro quand il s'agit de travailler. Il y a environ quatre ou cinq semaines, un vendredi soir à 8 heures, j'ai envoyé un texto à CJ et lui ai dit : « Hé, avez-vous un contact au Mexique pour votre entreprise ? Parce que j'aurais peut-être besoin d'un morceau de matériel abattu au Mexique. Il a répondu: "Oui, mais nous ne travaillons pas tous à 8 heures le vendredi, il pourrait donc être difficile de trouver quelqu'un de disponible en ce moment." C'est vraiment agréable d'avoir quelqu'un qui peut communiquer immédiatement quand vous en avez besoin, même à 8 heures le vendredi.

Vos concurrents sont des entreprises sans visage. Si j'envoie un e-mail, c'est à un groupe de soutien, et j'ai de la chance si je reçois un e-mail ce jour-là, mais c'est généralement quatre ou cinq jours plus tard. Si j'ai besoin d'un pistolet de remplacement, cela prend du temps.

Quand les gens me posent des questions sur les pistolets analyseurs - et je parle à beaucoup de gens - je leur dis que la vitesse est la chose la moins importante, d'autant plus que tout le monde est tellement obsédé par la rapidité avec laquelle le pistolet lui-même peut analyser un morceau de métal. Je dis : « Écoutez, si vous êtes en panne et que vous n'avez pas d'analyseur pendant deux semaines parce que vous avez du mal à communiquer avec l'entreprise, combien de secondes avez-vous manquées alors que vous auriez pu traiter ? C'est la chose la plus importante.

Et à moins que vous ne parliez spécifiquement du tri de l'aluminium, parce que je sais que vous avez l'un des traitements les plus rapides, sinon le plus rapide, de l'aluminium, et à moins que vous ne traitiez que de l'aluminium avec un gars qui est assis là chaque jour à traiter une charge entière d'aluminium, qu'est-ce que cette seconde ou deux va vraiment vous rapporter ?  

En fin de compte, ce dont vous avez besoin, c'est de 98 à 100 % de temps de disponibilité avec votre analyseur, et vous nous avez vraiment fourni cela.

Alors, c'est là que vous êtes vraiment l'étoile brillante.

SA: Quels analyseurs avez-vous ?

JB : Nous avons deux X-550, deux X-250 et un X-200. Nous utilisons le X-200 pour le traitement dans notre département aérospatial. Je dirais que 90% du matériel que le X-200 filme va être des tournages, et c'est surtout un contrôle ponctuel. Le matériau entrera dans la cour, l'opérateur le vérifiera sur place, puis le déplacera là où il doit aller. A partir de là, il sera tourné avec un X-250 pour une véritable ségrégation. Les deux X-550 sont dans notre département de tri d'aluminium et l'autre X-250 pour le tournage de tournures solides. La chose la plus importante de notre côté est de former nos opérateurs à l'importance des analyseurs. Nous devons leur apprendre qu'ils doivent les traiter comme s'ils tenaient une voiture entre leurs mains.

SA: Tu amènes un point intéressant. Nos analyseurs sont sur le haut de gamme par rapport à d'autres sociétés. Vous avez dit que le service était l'une des principales raisons pour lesquelles vous vous en tenez à SciAps. Sinon, pourquoi quelqu'un devrait-il choisir SciAps plutôt que les autres ?

JB : J'ai travaillé pour trois entreprises dans ma carrière. Au début de ma carrière, tout le monde utilisait l'analyseur principal bien connu. Je ne pense même pas que SciAps existait à l'époque. tu es juste fête ses 10 ans, droite? Donc, je suis dans le métier depuis un peu plus longtemps que SciAps, et ces autres gars étaient les meilleurs. Ils sont comme les Kleenex de l'industrie des analyseurs. J'ai appris très rapidement que si vous endommagez l'une de leurs armes, vous avez une facture de 5,500 7,500 $ à XNUMX XNUMX $, peu importe ce qui ne va pas. C'est juste le coût pour récupérer l'arme et la remettre en marche.

Ce n'est pas le cas avec SciAps. J'ai eu des armes que je pensais cassées mais qui ont été renvoyées après avoir été recalibrées. Nous sommes de retour sur la route, pour quelques 100 $. Le coût à vie du SciAps est moins cher que celui de tous les concurrents. Non seulement cela, mais nous ne sommes qu'à deux heures et demie de vous. J'ai des comptes qui sont à deux villes d'ici, donc je peux mettre l'arme sur un camion et dire au chauffeur de vous la livrer, et vous vous en occupez.

Alors que l'un des problèmes que nous avions lorsque nous traitions avec les autres sociétés était que nous devions leur envoyer des informations sur l'arme et le numéro de modèle, ils m'écrivaient alors un RMD. Ensuite, ils m'enverraient une étiquette d'expédition. Ensuite, je dois l'expédier. Il faut deux jours pour y arriver. Parfois, ils ne commencent pas à travailler dessus pendant quelques jours. En fait, à un moment donné, j'ai récupéré une arme sans même savoir quel était le problème. C'était deux semaines plus tard, et j'ai reçu l'arme par la poste. Ils ne m'avaient même pas dit ce qui n'allait pas ou combien il en coûterait pour le réparer.

Quand je vous envoie l'arme, je reçois un e-mail disant : "Hé, ils regardent votre arme maintenant." Je reçois des mises à jour sur ce qui se passe dans le processus. Et puis, "Hé, c'est le problème. C'est ce que le coût est. Es-tu d'accord?" Je suis d'accord et vous me le renvoyez. Ce n'est pas comme simplement envoyer l'arme dans un trou noir et la récupérer ensuite. Je reçois des commentaires en temps réel sur ce qui se passe.

Je suis quelqu'un qui suit constamment ce genre de choses, car encore une fois, pour nous, ce ne sont pas les secondes qu'il faut pour lire l'arme. Ce sont les jours qu'il faut pour récupérer l'arme.

Je vous demande toujours si je peux avoir un prêt ou un remplacement, et j'en ai un. Il y a eu une fois où CJ a dit : « Je n'en ai pas, mais je vais mettre votre analyseur en service immédiatement. Je l'ai récupéré dans les cinq jours. C'est le genre de choses qui sont importantes pour nous en tant qu'entreprise.

Nous aurions pu être en panne pendant cinq jours, mais si j'avais dû envoyer l'arme à l'une des autres sociétés, il leur aurait peut-être fallu six jours pour nous répondre, deux jours pour obtenir un numéro RMD afin que je puisse leur expédier l'arme, encore deux jours pour que l'arme leur parvienne, puis ils doivent le réparer et le renvoyer. C'est comme deux semaines minimum. Le temps d'arrêt global lorsque je traite avec SciAps est très réduit.

En fin de compte, vous payez peut-être plus pour un SciAps au départ, mais le coût global de la durée de vie du pistolet est moindre. Le temps d'arrêt que vous avez avec le pistolet est moindre, ce qui est inestimable. Pour nous, nos analyseurs sont vraiment l'un des outils les plus importants pour notre entreprise. C'est comme un chariot élévateur. Si nous n'avons pas de chariot élévateur, nous ne pouvons pas fonctionner. Donc, si nous n'avons pas d'arme capable de nous dire de quoi il s'agit, nous ne pouvons pas opérer. C'est vraiment une partie intégrante de notre fonctionnement que nous utilisons chaque jour dans cinq départements différents. Si nous n'avons pas ces armes, nous ne traitons pas la ferraille.

SA: La vitesse du X-550 sur l'aluminium vous importe-t-elle ?

JB : Je pense que c'était il y a deux ans lorsque nous avons acheté notre premier X-550 et c'était parce que la valeur de l'aluminium séparé était élevée, une différence de prix de 50 cents la livre. Je regarde constamment les prix de vente des différentes qualités de tout. Ce qui est devenu très évident pour moi et facile à calculer, c'est que si je sépare une charge de matériel de mon clip mixte, j'ai payé le pistolet. Je suis entré dans le bureau du propriétaire et j'ai dit: "Hé, regardez, ce sont les chiffres ici." Je lui ai tout préparé et il a dit : « Eh bien, pourquoi êtes-vous toujours assis ici ? Passez par le pistolet.

À ce moment-là, c'était une évidence. Mais même maintenant, ces armes se rentabilisent définitivement avec le temps. Si ce n'est pas payé dans un an ou deux, je serais très surpris. Ils s'amortissent très rapidement, et en ce qui concerne le temps qu'il faut pour analyser l'aluminium, ce n'est pas quelque chose d'aussi important pour moi.

SA: Utilisez-vous les cinq analyseurs tous les jours ?

JB : Nous en avons généralement au moins quatre en cours d'utilisation à tout moment, puis une sauvegarde si l'une tombe en panne. Nous avons également eu des moments où un acheteur vient nous voir et nous dit : « Hé, je dois aller filmer du matériel dans une installation. Nous pensons que c'est de l'inox 2205. Mais nous ne sommes pas sûrs à 100 %, pouvez-vous venir le suivre pour nous ? » Nous allons en fait sortir et lire le matériel, ce qui est une autre excellente raison d'avoir un analyseur de secours.

Une autre chose que j'aime beaucoup à propos de votre arme, c'est que vous pouvez photographier quelque chose, prendre une photo du matériau et imprimer exactement ce que c'est et le test sur lequel vous l'avez fait. C'est une fonctionnalité plutôt cool.

Je suis un fan de SciAps. Quiconque achète une arme, je leur dis toujours,

« Vous devez obtenir un SciAps. C'est le haut de gamme. C'est le meilleur de l'industrie en ce moment. Je n'appelle même pas les autres entreprises pour connaître les coûts, car de tous les autres facteurs que j'ai vus, la disponibilité de l'arme et le service que vous obtenez sont les choses les plus importantes pour moi.

Ce sont des choses dont les gens ne savent pas à quel point elles sont importantes jusqu'à ce qu'ils aient l'arme, et qu'ils aient affaire à vous. La plupart des gens regardent le numéro sur le papier, puis ils choisissent le moins cher. C'est vraiment la mauvaise façon de voir cet achat. Le service est vraiment là où vous brillez.

SA: Y a-t-il autre chose que vous aimez dans votre travail avec SciAps ?

JB : J'aime beaucoup travailler avec CJ. Il a une telle perspective. Il a vu tant de mètres. Il est allé dans tant d'endroits, et il sera assis là et me regardera faire quelque chose, puis dira : « Vous utilisez le mauvais tampon abrasif. C'est le genre de choses que nous devrions tous savoir.

C'est l'autre avantage d'avoir quelqu'un qui peut venir vérifier et communiquer avec vous plutôt que de traiter avec un conglomérat. Tout du moins selon moi.

j'ai affaire à personnes pas seulement un Société.

SA: Avez-vous autre chose à ajouter ? Autre chose que je n'ai pas demandé ?

JB : Je n'avais jamais entendu parler de SciAps quand j'ai commencé à travailler chez Freedman, donc j'étais vraiment sceptique parce que, encore une fois, c'est comme Kleenex, droite? Tout le monde utilisait les autres gars, mais vous avez fait vos preuves. Je continuerais simplement à faire ce que vous faites. Les analyseurs SciAps de notre installation sont les outils les plus importants dont nous disposons. Sans cela, nous serions dans une situation pire qu'aujourd'hui. Alors oui, continuez à faire ce que vous faites.

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Regardez la vidéo pour un aperçu de Joseph Freedman Co

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