Innover l'expérience de service
Le personnel de SciAps conçoit, vend et entretient des analyseurs élémentaires portables dignes d'intérêt sur le terrain depuis plus de 20 ans. Nous connaissons les statistiques, les coûts réels et la valeur de la fidélité des clients. Que vous ayez besoin d'un programme annuel pour répondre aux procédures de l'entreprise ou que vous ayez une exigence de projet unique, nous fournissons le programme approprié à un prix équitable.
Le programme de service et d'étalonnage XRF et LIBS portable SciAps permet d'économiser de l'argent sur les coûts d'étalonnage annuels, les pièces, la main-d'œuvre, l'expédition, etc.
Processus RMA simplifié avec priorisation des réparations et des retours sans frais supplémentaires.
Inspection multipoint de l'analyseur et contrôle qualité approfondi de tous les étalonnages.
Les mises à jour logicielles et micrologicielles, même les mises à jour qui nécessitent un réétalonnage complet, pour que vous n'ayez jamais à penser à exécuter une mise à jour.
Mises à jour d'état plus fréquentes, avec une ligne d'assistance dédiée.
Nos clients exigent des performances élevées, des analyses rapides et un service à la hauteur
Nous avons toujours eu les coûts de service les plus bas de l'industrie - par exemple, une réparation de détecteur XRF courante coûte 3500 7500 $, soit moins de la moitié de la moyenne de l'industrie de XNUMX XNUMX $. Cependant, nous voulions aller plus loin. Parce que nous savons que les gens craignent les coûts de service, à tel point qu'ils peuvent ne pas utiliser un instrument autant qu'ils le devraient ou hésiter à l'envoyer pour réparation, notre programme de service et d'étalonnage est conçu pour la productivité et la longévité.
Entretien et étalonnage
La longévité commence par le calibrage annuel, un bilan de l'équipement. Les clients renvoient l'analyseur à l'usine chaque année pour une inspection complète. SciAps recalibrera les applications analytiques et mettra à jour le logiciel vers la dernière version afin que l'analyseur fonctionne encore mieux qu'avant. Étant donné que les choses changent constamment, l'étalonnage comprend également un audit du matériel - si des révisions sont recommandées, les pièces de rechange sont disponibles avec une remise de 10 %.
Extension de mandat limitée
SciAps a créé une extension de garantie limitée qui ajoutera un an à la garantie du fabricant. Cela couvre le remplacement d'une source de rayons X ou d'un laser sur une période de 12 mois. Et, vous n'avez pas à acheter l'extension au moment de l'achat. Il y a une réduction si vous le faites, mais vous pouvez l'acheter à tout moment, ce qu'aucune autre entreprise ne permet.
Avantages du programme
Tout cela s'ajoute à une plus grande productivité. Avec notre programme de service, les clients utilisent réellement leur analyseur pour améliorer le débit quotidien. Il n'y a pas de facture énorme en cas d'accident, et le faible coût d'entretien annuel permet à l'équipement de bien fonctionner année après année. Comme avantage supplémentaire, si quelque chose n'est pas couvert par le programme, il y a un rabais de 10 % sur les pièces pour ceux qui ont le programme.
Chez SciAps, nous connaissons les statistiques, les coûts réels et la valeur de la fidélité des clients. Que vous ayez besoin d'un programme annuel pour répondre aux procédures de l'entreprise ou que vous ayez une exigence de projet unique, nous fournissons le programme approprié à un prix équitable.
Conçu pour vous permettre de continuer à travailler
SciAps fournit aux clients un service rapide et clair et des mises à jour constantes afin qu'ils sachent ce qui arrive à leur instrument. Nous gardons les lignes de communication ouvertes. Si l'analyseur doit rester en usine pendant plus de 2 à 3 jours, SciAps proposera un prêt gratuit, avec tous les étalonnages spéciaux inclus afin que votre activité ne soit en aucune façon limitée.
Nous restons également en contact avec nos clients pour nous assurer qu'ils tirent le meilleur parti de l'équipement, en suivant les données sur les réparations pour chaque instrument. Ainsi, par exemple, si nous voyons un analyseur venir pour la même réparation à plusieurs reprises, nous parlerons aux utilisateurs pour voir s'ils pourraient utiliser une formation supplémentaire pour arrêter les dommages fréquents.
« Nous voulons vraiment que nos clients sachent que nous leur sommes fidèles. Nous ne sommes pas là pour réaliser des bénéfices sur les réparations », déclare Jamahl Lopez, responsable du service client de SciAps. « En cas de réparation coûteuse, nous travaillons avec nos clients, en leur offrant des réductions et en proposant des solutions rentables afin que les clients ne dépensent pas beaucoup d'argent de leur poche. »
Contactez-Nous
Pour les questions avant-vente, les clients existants qui ont besoin d'un coup de main ou d'autres demandes, contactez-nous et l'un des membres amicaux de notre équipe vous contactera.
Pour le service des produits ASD, contactez ASD@sciaps.com
